February 22, 2022

Zielkunden? Wen möchte ich erreichen?

Viele Unternehmen machen sich leider keine Gedanken über Ihre Zielgruppe

Customer Avatar oder einfach Zielkunden?

Der Customer Avatar sind frei erfundene "Personen", welche das Gesicht der individuellen Zielgruppe ist. Dabei ist der Customer Avatar in Wirklichkeit viel mehr als nur ein Gesicht, sondern beschreibt das Verhalten der Zielgruppe. Welche Probleme, Wünsche, Ziele, Bedürfnisse und auch Skepsis hat der Customer Avatar? Mittels dieser Fragestellungen können detaillierte Erkenntnisse zur Gefühlswelt der Kunden herausgearbeitet werden. Am Ende entsteht ein Charakter, der als Querschnitt für deine Zielgruppe fungiert.

Welche Vorteile bietet der Customer Avatar?

Sicherlich hast du auch schonmal das Wow-Gefühl beim Besuch einer Website gehabt: "hier spricht mich alles perfekt an und meine Fragen werden auch sofort geklärt. Hier fühle ich mich direkt wohl und bin zum Kauf bereit."

In solchen Fällen wurde eine guter Customer Avatar ausgearbeitet, um auf die Bedürfnisse der potentiellen Kunden, bestmöglich einzugehen. Dies ist der große Vorteil von eines Customer Avatar. Der Ansatz ist, dass der Konsument im Fokus steht und nicht die Perspektive "ich denke" angewendet wird. Weitere Vorteile sind:

  • Du kennst deine/n Mitarbeiter/Kunden und seine individuelle Sprache - die Zielgruppenansprache passt wie der "Nagel auf den Kopf"
  • Alle Arten von Content und jede Unternehmensmessage sind viel zielgerichteter und effektiver
  • Kontakte werden einfach gewonnen, da die Problemlösung im Vordergrund steht
  • Die Abgrenzung vom Wettbewerb - du kennst die Bedürfnisse deiner individuellen Zielgruppe haarscharf
  • Schlussendlich weißt du, wie die Ressourcen bestmöglich und optimal genutzt werden können, um Deine Marke passend aufzustellen

Du gehst mit deinen (Werbe-) Botschaften nicht auf die Kirmes und posaunst sie raus, sondern Du sprichst nur noch das passende Klientel an. Außerdem erfolgt die Kommunikation auf einem ganz anderen Niveau, viel mehr auf Augenhöher als vorher.

Wie wird der Customer Avatar erstellt?

Hierfür gibt es keine feste Regeln oder Vorschriften. In der Praxis gibt es viele komplizierte und detaillierte Optionen für die Erstellung. Unsere Methode ist relativ einfach und sehr effektiv!

  1. Hard Facts - Der Name deines Customer Avatar? Welches Geschlecht (werden Männer und Frauen angesprochen, dann erstellen wir immer zwei einzelne Customer Avatare) ? Welches Alter? Welchen Beruf üben sie aus? Was für ein Einkommen haben sie? Wie ist der Familienstand?
  2. Why - Weshalb arbeiten Deine Mitarbeiter:innen in Deinem Unternehmen oder warum kaufen Deine Kunde Deine Produkte oder Dienstleistungen?
  3. Advantages - Was hat der potentielle Mitarbeiter:in / Kunde für Vorteile durch Dich? Welche Vorteile sind dem potentiellen Mitarbeiter:in / Kunden besonders wichtig?
  4. Objection - Was für Einwände haben potentielle MItarbeiter:in / Kunden?
  5. Customer Journey - Die Kundenreise - wie läuft der Bewerbungs- oder Verkaufsprozess ab? Werden Vorteile oder Preise verglichen? Sehen sich potentielle Bewerber:innen oder Kunden Videos im Internet an, wie z.B. Rezensionen oder Unboxing Videos?

Abschließend wird sich für jeden Customer Avatar noch ein passendes Foto (Gesicht oder Ganzkörper) ausgesucht, welches die Zielgruppe repräsentiert. Wir Menschen sind visuelle Charaktere und können uns mit Bildern sehr gut identifizieren, daher ist das Bild zwingend notwendig.

“Definiere nicht nur deine Zielgruppe, sondern mach dir ehrliche Gedanken zum Customer Avatar. Langfristig wird sich das auf jeden Fall rentieren.”

P.S. Interagiere und kommuniziere mit dem Customer Avatar, anstelle der Zielgruppe 😉